Jump menu

Main content |  back to top

OTÁZKA 1:

Co se stane, když si zvolím vyšší částku za tankování, než reálně natankuji?

Odpověď: Zaúčtována bude částka podle skutečného tankování. Vámi původně předautorizovaná částka může být Vaší bankou blokována do doby zúčtování.

 

OTÁZKA 2:

Strhne se mi zvolená částka, nebo jen reálně to, co jsem natankoval/a?

Odpověď: Strhne se Vám jen to, co jste si natankoval/a.

 

OTÁZKA 3:

Pokud se mi strhne předvolená částka a natankoval/a jsem za menší obnos, kdy se mi vrátí peníze?

Odpověď: Dobu, za jakou se Vám rozdíl vrátí na účet, si ověřte u své banky.

 

OTÁZKA 4:

Mohu si předvolit litry, nebo jen peněžní částku tankování?

Odpověď: Předvolit si lze pouze konkrétní částku.

 

OTÁZKA 5:

Jak zjistím, že platba proběhla?

Odpověď: O uskutečněné platbě budete informováni upozorněním v aplikaci Masterpass™ by Mastercard®.

 

OTÁZKA 6:

Proč by zákazník neměl s mobilním telefonem vystoupit z auta?

Odpověď: Bezpečnost zákazníků a pracovníků čerpací stanice je pro společnost Shell zásadní, a proto je používání mobilního telefonu v prostoru s nebezpečím výbuchu zakázáno. Při telefonování či čtení zpráv se také snižuje pozornost vůči okolí, což představuje velké riziko úrazu v místě, kde se pohybují motorová vozidla. Prosím, používejte svůj mobilní telefon při platbě výhradně uvnitř vozidla.

 

OTÁZKA 7:

Co mám dělat, když se mi vybije telefon v průběhu platby?

Odpověď: Pokud se tak stane ještě před zobrazením výzvy k tankování, je nutné zaplatit u pokladny. V opačném případě platba proběhla a po natankování můžete odjet.

 

OTÁZKA 8:

Načítají se mi Shell ClubSmart body, když platím mobilem?

Odpověď: Pokud si v Nastavení aplikace Masterpass™ by Mastercard® zadáte číslo své Shell ClubSmart karty, budou se Vám body načítat i při platbě mobilním telefonem.

 

OTÁZKA 9:

Jak načtu QR kód?

Odpověď: Pomocí mobilní aplikace Masterpass™ by Mastercard® položky Platba.

 

OTÁZKA 10:

Jak si v aplikaci Masterpass™ by Mastercard® aktivuji platbu mobilním telefonem?

Odpověď: Povolením příslušné volby v Nastavení mobilní aplikace Masterpass™ by Mastercard® (ikona ozubeného kolečka na hlavní obrazovce aplikace).

 

OTÁZKA 11:

Co mám dělat, když zvolím nesprávné číslo stojanu a ještě jsem nezačal tankovat?

Odpověď: Pokud jste si zvolil/a nesprávné číslo stojanu a autorizoval/a jste platbu, stiskněte Zrušit a Vaše platba bude zrušena. Pokud jste už natankoval/a a vybral/a jste nesprávné číslo stojanu, prosím, jděte zaplatit k pokladně. Předautorizovaná částka bude zrušena. Dobu, za jakou se Vám předautorizovaná částka vrátí na Váš účet, si ověřte u své banky.

 

OTÁZKA 12:

Zapomněl/a jsem mPIN. Co mám dělat?

Odpověď: Pokud zadáte mPIN třikrát špatně, počkejte prosím 24 hodin. Po uplynutí této doby budete mít tři další pokusy. Nepodaří-li se vám ani tentokrát zadat mPIN správně, aplikace se zablokuje. Pro obnovení její funkčnosti je nutno aplikaci odstranit z telefonu, následně opětovně nainstalovat a aktivovat všechny karty.

 

OTÁZKA 13:

Co mám dělat, když předautorizace trvá neúměrně dlouho?

Odpověď: Prosím, prověřte, zda máte zapnuté datové a polohové (lokalizační) služby, a zkuste zopakovat platbu. V případě, že i tak transakce trvá neúměrně dlouho, omlouváme se Vám, ale bude třeba, abyste zaplatil/a u pokladny.

iOS and Android QR code

OTÁZKA 14: 

Kde si můžu aplikaci Masterpass™ by Mastercard® stáhnout?

Odpověď:

OTÁZKA 15:

Co mám dělat, když nemám odpovídající připojení?

Odpověď: Připojení 3G nebo vyšší či Wi-Fi připojení je nutné pro použití této aplikace. Pokud máte potíže se svým signálem, vždy můžete zaplatit u pokladny jako obvykle. Před použitím aplikace nejprve zkontrolujte, zda máte polohové (lokalizační) služby povoleny.

 

OTÁZKA 16:

Nejsem si jistý/á, zda transakce byla předautorizovaná. Co mám dělat?

Odpověď: Předautorizace se Vám zobrazí v sekci Transakce. Platnost předautorizace je 90 sekund.

 

OTÁZKA 17:

Jak služba Platba přes mobilní telefon funguje?

Odpověď: Platba přes mobilní telefon funguje prostřednictvím aplikace Masterpass™ by Mastercard®. Naskenujte QR kód, vyberte si číslo stojanu a autorizujte platbu. Když je předautorizace dokončena, začněte tankovat.

 

OTÁZKA 18:

Co se stane, když jsem platbu předautorizoval/a, ale nezačal/a tankovat?

Odpověď: Doba platnosti předautorizace je 90 sekund. Pokud do této doby nezačnete tankovat, předautorizace bude zrušena. Platbu budete muset zopakovat.

 

OTÁZKA 19:

Předautorizoval/a jsem 500 Kč, ale stojan se zastavil na 497 Kč, proč?

Odpověď: Starší modely stojanů nám neumožňují přesné zastavení tankování. Snažíme se všechny starší modely postupně vyměňovat.

 

OTÁZKA 20: 

Jaké jsou minimální požadavky, abych mohl/a využívat peněženky Masterpass™ by Mastercard®?

Odpověď:

1. Peněženku Masterpass™ by Mastercard® je možné nainstalovat na chytré telefony s operačním systémem Android OS, nebo iOS. Minimální požadavky na systém jsou:

    a/ Android 4.3 (SDK 16) a vyšší

    b/ iOS 7 a vyšší

2. Při realizaci platby prostřednictvím peněženky Masterpass™ by Mastercard® je potřeba:

    a/ Mít chytrý mobilní telefon s podporovanou verzí.

    b/ Mobilní telefon musí mít funkční optiku pro skenování QR kódu.

    c/ Mít nainstalovanou peněženku Masterpass™ by Mastercard®.

    d/ Mít do peněženky přidanou aktivní bankovní kartu, provést ověřovací transakci v hodnotě 1 Kč. 

    e/ Mít funkční datové připojení (přístup na internet).

    f/ Mít zapnuté polohové (lokalizační) služby.