Jump menu

Main content |  back to top

Noví zákazníci

Kdo se může stát držitelem karty euroShell Card?

Požádat si může kterýkoli podnikatelský subjekt, který požaduje tankovací karty pro vozový park a splní veškeré náležitosti nutné pro podepsání smlouvy.

Kdo se může stát držitelem karty Shell Card?

Požádat si může kterýkoli podnikatelský subjekt, který požaduje tankovací karty pro vozový park a splní veškeré náležitosti nutné pro podepsání smlouvy.

Jak mám požádat o kartu euroShell Card nebo Shell Card?

Pro obě karty stačí vyplnit formulář, na základě kterého obdržíte nabídku od pracovníka obchodního oddělení, v případě karty Shell Card kontaktujte nejbližší čerpací stanici Shell, která Vám poskytne veškeré materiály a informace. Formuláře najdete ZDE.

Kolik karet si mohu objednat?

Kolik potřebujete pro váš vozový park. Zároveň je ale nutné splnit veškerá pravidla pro poskytnutí karet.

Jak dlouho trvá, než po podání žádosti dostanu karty?

Na základě odsouhlasené a podepsané smlouvy a zaslání všech požadovaných dokumentů, včetně objednávky karet je zákazník založen do systému, karty pak obdrží cca do týdne. Kód PIN se zasílá odděleně.

Je karta euroShell Card nebo Shell Card vázána na řidiče nebo na vozidlo?

To si můžete zvolit, ideálně podle toho, jakým způsobem sledujete provoz svého vozového parku. Kartu lze vydat na jméno řidiče nebo RZ vozidla. Nejčastěji vydáváme karty na RZ vozidla, protože i obsluha na čerpací stanici má možnost vizuální kontroly s RZ vozidla v případě pochybností.

Kde moji kartu akceptují?

Karty euroShell Card jsou mezinárodní a jsou platné v celé síti Shell a na dalších partnerských stanicích, které akceptační síť doplňují. Karty Shell Card jsou plané pouze v síti Shell v České republice + na vybraných čerpacích stanicích Benzina. Více informací o akceptační síti naleznete v oddílu Kde mohu svoji kartu používat.

Co mohu na kartu nakupovat?

Každá karta má číslo nákupní kategorie, které označuje, co řidič smí a nesmí nakupovat. Toto si zákazník stanoví při objednání karty. Další informace o nákupních kategoriích naleznete v oddílu Kontrola a zabezpečení.

Kde najdu smluvní podmínky používání karty euroShell Card?

Kde najdu smluvní podmínky používání karty Shell Card?

Stávající zákazníci

Jak mohu svoji kartu euroShell Card nebo Shell Card zablokovat při ztrátě nebo krádeži?

V případě ztráty či odcizení karty tuto skutečnost bez odkladu nahlašte. Každou krádež a odcizení potvrďte písemně na: fax. číslo: 228 880 122, e-mail:  karty-blokace-cz@shell.com. Nově lze kartu zablokovat i telefonicky 24 hodin denně 7 dní v týdnu na tel.: 800 184 965 (v rámci ČR) nebo +48 123 797 585 ( volání ze zahraničí).

Obnovuje se karta euroShell Card nebo Shell Card automaticky po skončení své platnosti?

Karty nepoužívané posledních šest měsíců se obvykle neobnovují. Ostatní karty se automaticky obnovují.

PIN a fakturace

Zapomněl jsem heslo k e-fakturaci, co mám dělat?

Vstupte do sekce Fakturace karet euroShell Card. Pak klikněte na odkaz „Zapomněl jsem heslo“. Za okamžik vám bude zasláno nové heslo.

Nerozumím transakci na své faktuře, na koho se mám obrátit?

Naše zákaznické centrum je připraveno vám pomoci. Neváhejte se na ně obrátit. Kontaktujte nás.

Online služby

Zapomněl jsem heslo ke službě euroShell Card Online, co mám dělat?

Vstupte do sekce služeb euroShell Card Online. Pak stačí kliknout na odkaz „Zapomněl jsem heslo“. Za okamžik vám bude zasláno nové heslo.

Změny

Změnil jsem bankovní spojení, co mám dělat?

Změny bankovního spojení zasílejte prosím svému obchodníkovi, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo na zákaznické centrum euroShell-objendavky@shell.com, tel.: 244 025 222.

Změnil jsem kontaktní údaje firmy, co mám dělat?

Změnu kontaktních údajů zasílejte prosím svému obchodníkovi, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo na zákaznické centrum euroShell-objendavky@shell.com, tel.: 244 025 222.

Změnil jsem název firmy, co mám dělat?

Spojte se prosím se svým obchodníkem, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo tel.: 244 025 244.

Dotazy na další služby

Chci se přihlásit do věrnostního programu karet Shell, kde se mohu přihlásit?

Navštivte naše webové stránky Shell SMART, kde naleznete další informace o věrnostním programu, případně se informujte u nejbližší čerpací stanice Shell, kde vám obsluha poskytne veškeré informace.

Chci si stěžovat, na koho se mám obrátit?

Naše zákaznické centrum je připraveno Vám pomoci. Kontaktujte nás.