Nejčastější dotazy

Požádat si může kterýkoli podnikatelský subjekt, který požaduje tankovací karty pro vozový park a splní veškeré náležitosti nutné pro podepsání smlouvy.

Požádat si může kterýkoli podnikatelský subjekt, který požaduje tankovací karty pro vozový park a splní veškeré náležitosti nutné pro podepsání smlouvy.

Pro obě karty stačí vyplnit formulář, na základě kterého obdržíte nabídku od pracovníka obchodního oddělení, v případě karty Shell Card kontaktujte nejbližší čerpací stanici Shell, která Vám poskytne veškeré materiály a informace. Formuláře najdete ZDE.

Kolik potřebujete pro váš vozový park. Zároveň je ale nutné splnit veškerá pravidla pro poskytnuté karet.

Na základě odsouhlasené a podepsané smlouvy a zaslání všech požadovaných dokumentů, včetně objednávky, karet je zákazník založen do systému, karty pak obdrží cca do týdne. Kód PIN se zasílá odděleně.

To si můžete zvolit, ideálně podle toho, jakým způsobem sledujete provoz svého vozového parku. Kartu lze vydat na jméno řidiče nebo RZ vozidla. Nejčastěji vydáváme karty na RZ vozidla, protože i obsluha na čerpací stanici má možnost vizuální kontroly s RZ vozidla v případě pochybností.

Karty euroShell Card jsou mezinárodní a jsou platné v celé síti Shell a na dalších partnerských stanicích, které akceptační síť doplňují. Karty Shell Card jsou plané pouze v síti Shell v České republice + na vybraných čerpacích stanicích Benzina. Více informací o akceptační síti naleznete v oddílu Kde mohu svoji kartu používat.

Každá karta má číslo nákupní kategorie, které označuje, co řidič smí a nesmí nakupovat. Toto si zákazník stanoví při objednání karty. Další informace o nákupních kategoriích naleznete v oddílu Kontrola a zabezpečení.

Úplné znění obchodních smluvních podmínek naleznete zde (PDF, 113 KB) - Otevře se v novém okně.

Úplné znění obchodních smluvních podmínek naleznete zde (PDF, 81 KB) - Otevře se v novém okně.

Kartu, kterou chcete zrušit, zašlete znehodnocenou (např. přestřižený růžek) spolu s průvodním dopisem na adresu společnosti Shell. Pokud kartu nemáte, můžete využít formuláře pro zrušení karty euroShell Card nebo Shell Card.

V případě ztráty či odcizení karty tuto skutečnost bez odkladu nahlašte. Každou krádež a odcizení potvrďte písemně na: fax. číslo: 228 880 122, e-mail:  karty-blokace-cz@shell.com. Můžete také použít náš formulář zrušení ztracené nebo odcizené karty v sekci formulářů a dokumentů ke stažení. Nově lze kartu zablokovat i telefonicky 24 hodin denně 7 dní v týdnu na tel.: 800 184 965 (v rámci ČR) nebo +48 123 797 585 ( volání ze zahraničí).

Stačí nám zaslat formulář doobjednávky dalších karet, naleznete v sekci formulářů a dokumentů ke stažení.

Karty nepoužívané posledních šest měsíců se obvykle neobnovují. Ostatní karty se automaticky obnovují.

Obvykle do 2 pracovních dnů po doručení karty.

Můžete požádat o kopii kódu PIN. Formulář žádosti najdete v sekci formulářů a dokumentů ke stažení.

Potřebujete-li kopii faktury, vyplňte prosím formulář žádosti o kopii faktury, v sekci formulářů a dokumentů ke stažení. Případně si můžete nastavit službu e-invoicing (elektronická fakturace) a fakturu si budete moci pohodlně stáhnout na svůj počítač, již 2. den po fakturaci. Navíc je možné si faktury elektronicky archivovat.

Vstupte do sekce Fakturace karet euroShell Card - Otevře se v novém okně. Pak klikněte na odkaz „Zapomněl jsem heslo“. Za okamžik vám bude zasláno nové heslo.

Naše zákaznické centrum je připraveno vám pomoci. Neváhejte se na ně obrátit. Kontaktujte nás.

Vstupte do sekce služeb euroShell Card Online - Otevře se v novém okně. Pak stačí kliknout na odkaz „Zapomněl jsem heslo“. Za okamžik vám bude zasláno nové heslo.

Změny bankovního spojení zasílejte prosím svému obchodníkovi, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo na zákaznické centrum euroShell-objendavky@shell.com, tel.: 244 025 222.

Změnu kontaktních údajů zasílejte prosím svému obchodníkovi, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo na zákaznické centrum euroShell-objendavky@shell.com, tel.: 244 025 222.

Spojte se prosím se svým obchodníkem, popřípadě na email euroShell-informace@shell.com, nebo tel.: 244 025 244.

K odběru novinek zasílaných emailem se můžete přihlásit zde.

Navštivte naše webové stránky Shell SMART - Otevře se v novém okně, kde naleznete další informace o věrnostním programu, případně se informujte u nejbližší čerpací stanice Shell, kde vám obsluha poskytne veškeré informace.

Naše zákaznické centrum je připraveno Vám pomoci. Kontaktujte nás.